In de telecomsector is de digitale transformatie aan een sterke opmars bezig. Bijbenen met die nieuwe ontwikkelingen vergt niet alleen inspanningen op technologisch vlak, maar ook de nodige begeleiding voor de eindgebruiker. Daarom schakelde Proximus het online videoplatform OASE in voor zijn medewerkers.

In het verleden kreeg de IT-servicedesk van Total naast klassieke verzoeken voor IT-bijstand ook vele vragen over het gebruik van software. En dat is volgens HR-directeur Filip Van de Vyver niet de eerste opdracht van de interne servicedesk. Het bedrijf nam daarom een abonnement op OASE, Xylos’ digitale kennisplatform met meer dan 1000 korte instructievideo’s over Microsoft Office 365. Vandaag werken de medewerkers hun kennis autonoom bij en is het aantal vragen bij de servicedesk sterk afgenomen.