OASE à la rescousse pour les demandes d’assistance chez Proximus

 

La formation classique est remplacée par une formule de learning-on-the-go.

La transformation numérique affiche une très nette montée en puissance dans le secteur des télécommunications. Afin de rester au fait des dernières évolutions, il convient non seulement de déployer des efforts au niveau technologique, mais également de prodiguer les conseils nécessaires à l’utilisateur final. C’est la raison pour laquelle Proximus a fait appel à la plateforme de vidéos en ligne OASE pour ses collaborateurs.

12 000 utilisateurs OASE

Proximus remarque que le tout numérique approche à grands pas, une transformation qui se manifeste tout particulièrement dans l’évolution du comportement des consommateurs. Afin de conserver sa position de leader, l’opérateur télécoms a pris conscience que les services à la clientèle et ses opérations internes avaient besoin d’un coup de fouet numérique. De toute urgence…

« Si vous voulez convaincre le monde extérieur des avantages de la digitalisation, vous devez évidemment adopter le plus possible ce mode de travail », explique Iris De Coster, responsable de l’école ICT au sein de la Proximus Corporate University. « C’est pourquoi nous avons décidé de passer à Microsoft Office 365. Un défi de taille, car Proximus emploie quelque 12 000 personnes, dont la plupart ont reçu une licence pour ce logiciel. »

Proximus Corporate University

Lors de l’accompagnement des collaborateurs dans l’aventure Office 365, la Proximus Corporate University, qui organise des formations internes, a joué un rôle décisif. « Compte tenu de la taille de notre entreprise, il était impossible que tout le monde suive une formation », explique Iris. « Les collaborateurs de Proximus qui s’acquittent de tâches spécifiques, tels que les administrateurs Sharepoint, et plusieurs centaines de Digital Heroes ont finalement suivi ces formations. Ces derniers sont plus intéressés que la moyenne par le monde numérique et aiment surfer sur les dernières tendances technologiques. »

Cependant, l’opérateur télécoms estime que chaque collaborateur de l’entreprise doit avoir la chance de perfectionner ses connaissances. « C’est la raison pour laquelle nous avons choisi d’intégrer des vidéos d’instructions pratiques, les vidéos « how to », à l’environnement de travail des collaborateurs de Proximus. »

Selon nous, il est plus efficace d'acquérir de nouvelles connaissances dans l’environnement dans lequel vous devez finalement les utiliser.

Iris De Coster, responsable de l’école ICT au sein de la Proximus Corporate University

OASE en français et en néerlandais

Proximus a plus que validé l’approche d’OASE. « OASE est un produit SaaS dont Xylos assure la maintenance et le développement, c’est son grand atout ! », souligne Iris. « Et les vidéos sont disponibles tant en français qu’en néerlandais, ce qui nous aide bien sûr énormément. » En outre, Iris De Coster considère la plateforme comme un must absolu pour apprendre à utiliser les outils de manière autonome. « Si un collègue ne sait pas exactement comment faire quelque chose dans la nouvelle version d’Office 365, il trouvera la réponse sur OASE », conclut Iris.
 

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